Legal
Política de cancelación y reembolso
Estas condiciones explican cómo funcionan las cancelaciones, los cambios y los reembolsos para los tours de Whale Express.
1) Cancelación gratuita hasta 48 horas
Puedes cancelar tu reserva sin coste hasta 48 horas antes de la hora de salida programada. En ese caso, emitiremos el reembolso del importe pagado (excluyendo las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables, si corresponde).
2) Cancelaciones tardías (menos de 48 horas): sin reembolso
Si cancelas a menos de 48 horas de la salida, o si no te presentas a tiempo en el punto de encuentro, la reserva se considera cancelación tardía / no presentación y no se realizará ningún reembolso.
3) Cambios en tu reserva
Si necesitas cambiar la fecha o la hora, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero los cambios están sujetos a disponibilidad. Si solicitas un cambio dentro de las 48 horas previas a la salida, podría tratarse como cancelación tardía según la situación y las opciones disponibles.
4) Meteorología y estado del mar (decisión del capitán)
La seguridad es lo primero. Los tours pueden retrasarse, modificarse o cancelarse por meteorología, estado del mar o cualquier motivo de seguridad. La decisión la toma el capitán y/o la tripulación.
Si Whale Express cancela el tour por condiciones inseguras, se te ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Reprogramar a la siguiente salida disponible (sin coste), o
- Reembolso del importe pagado (excluyendo las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables, si corresponde).
5) Punto de encuentro y hora de embarque
Llega con antelación para un check-in tranquilo. El punto de encuentro es Puerto Colón, Costa Adeje — Pantalan 4. Si llegas tarde y pierdes la salida, podría considerarse no presentación.
6) Método de reembolso y plazo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, el abono puede tardar algunos días laborables en reflejarse en tu cuenta.
7) Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con una reserva, contáctanos:
Nota: Esta página ofrece condiciones generales sobre cancelaciones y reembolsos. En caso de conflicto, podrán aplicarse la confirmación de la reserva y la normativa de consumo aplicable.