Légal
Politique d’annulation et de remboursement
Ces conditions expliquent comment fonctionnent les annulations, les modifications et les remboursements pour les excursions Whale Express.
1) Annulation gratuite jusqu’à 48 heures
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ prévue. Dans ce cas, nous rembourserons le montant payé (hors éventuels frais de traitement de paiement non remboursables, le cas échéant).
2) Annulations tardives (moins de 48 heures) : aucun remboursement
Si vous annulez moins de 48 heures avant le départ, ou si vous n’êtes pas présent à temps au point de rendez-vous, la réservation est considérée comme annulation tardive / non-présentation et aucun remboursement ne sera accordé.
3) Modification de votre réservation
Si vous devez changer la date ou l’heure, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications sont soumises à disponibilité. Si une demande de modification est faite dans les 48 heures avant le départ, elle peut être traitée comme une annulation tardive selon la situation et les options disponibles.
4) Météo et état de la mer (décision du capitaine)
La sécurité avant tout. Les excursions peuvent être retardées, modifiées ou annulées en raison de la météo, de l’état de la mer ou de tout motif lié à la sécurité. La décision est prise par le capitaine et/ou l’équipage.
Si Whale Express annule l’excursion pour conditions dangereuses, l’une des options suivantes vous sera proposée :
- Reprogrammer à la prochaine sortie disponible (sans frais), ou
- Remboursement du montant payé (hors éventuels frais de traitement de paiement non remboursables, le cas échéant).
5) Point de rendez-vous et heure d’embarquement
Merci d’arriver en avance pour un enregistrement serein. Le point de rendez-vous est Puerto Colón, Costa Adeje — Ponton 4. En cas de retard et si vous manquez le départ, cela peut être considéré comme une non-présentation.
6) Mode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements approuvés sont effectués, lorsque possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
7) Contact
Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d’aide pour une réservation, contactez-nous :
Note : Cette page présente des conditions générales relatives aux annulations et remboursements. En cas de divergence, la confirmation de réservation et la réglementation applicable en matière de consommation peuvent s’appliquer.