Legale
Politica di cancellazione e rimborso
Queste condizioni spiegano come funzionano cancellazioni, modifiche e rimborsi per i tour Whale Express.
1) Cancellazione gratuita fino a 48 ore
Puoi cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 48 ore prima dell’orario di partenza previsto. In tal caso, emetteremo il rimborso dell’importo pagato (escluse eventuali commissioni di elaborazione del pagamento non rimborsabili, se applicabili).
2) Cancellazioni tardive (meno di 48 ore): nessun rimborso
Se cancelli a meno di 48 ore dalla partenza, o se non ti presenti in tempo al punto di incontro, la prenotazione è considerata cancellazione tardiva / no-show e non verrà effettuato alcun rimborso.
3) Modifiche alla prenotazione
Se devi cambiare data o orario, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma le modifiche sono soggette a disponibilità. Se la richiesta di modifica viene fatta entro 48 ore dalla partenza, potrebbe essere trattata come cancellazione tardiva a seconda della situazione e delle opzioni disponibili.
4) Meteo e condizioni del mare (decisione del capitano)
La sicurezza viene prima di tutto. I tour possono essere ritardati, modificati o cancellati per meteo, condizioni del mare o qualsiasi motivo legato alla sicurezza. La decisione viene presa dal capitano e/o dall’equipaggio.
Se Whale Express cancella il tour per condizioni non sicure, ti verrà offerta una delle seguenti opzioni:
- Riprenotare alla prima partenza disponibile (gratuitamente), oppure
- Rimborso dell’importo pagato (escluse eventuali commissioni di elaborazione del pagamento non rimborsabili, se applicabili).
5) Punto di incontro e orario di imbarco
Ti consigliamo di arrivare in anticipo per un check-in tranquillo. Il punto di incontro è Puerto Colón, Costa Adeje — Molo 4. Se arrivi in ritardo e perdi la partenza, potrebbe essere considerato no-show.
6) Metodo di rimborso e tempi di elaborazione
I rimborsi approvati vengono emessi, quando possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. A seconda della banca o del circuito della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi perché l’importo risulti disponibile sul conto.
7) Contatti
Se hai domande su questa policy o ti serve aiuto con una prenotazione, contattaci:
Nota: questa pagina riporta condizioni generali su cancellazioni e rimborsi. In caso di conflitto, possono fare fede la conferma di prenotazione e la normativa consumer applicabile.